卖家版：
好消息好消息~~为更好地帮助亲们处理售后服务，提高买卖双方协商的成功率，淘宝将会对于现有的“退款”流程做大大的优化，1月5号将正式上线，具体有哪些变化呢？莫急莫急，小二这就给您介绍来啦：
一、买家“要求淘宝介入处理”按钮的开放时间
现状：从买家申请退款起，3天后就可以要求淘宝介入，不能给到您足够的处理时间。
上线后：买家申请退款后，您有5天的时间来解决买家的问题。在您拒绝买家的退款申请后，买家可以要求淘宝介入处理；
小结：给了亲们更多的时间处理售后问题哦，买家申请退款的5天之内，只要您没有点击拒绝买家退款申请，买家暂时无法要求淘宝介入；
二、举证提示
现状：小二会电话或是邮件通知您提供相关凭证，对于具体的凭证解释只能通过口述或是文字描述给您指导。
上线后：如果需要您提供凭证，在退款页面会通知您提供什么凭证，以及凭证示例的样子，您可以按照提示进行举证，有图有真相，一目了然哦！
小结：您不必再纠结“我到底要提供什么凭证啊？”，“我提供的凭证有没有效呢？”。您只需按照小贴士中的指导去提供，参考里面的图片示例进行举证就可以啦。
下面小二举个案例，看看给亲们处理售后带来的便利吧：
案例：物流问题导致买家维权并且申请淘宝介入处理
买家要求退货，卖家小B同意并提供了退货地址，双方走线上退货流程，退款状态为“买家已退货，等待卖家确认收货”。
不料退货的物流公司不给力啊，买家退货三天后才有物流流转记录，第五天买家旺旺上要求小B退款，一查物流，还在途中，于是就解释给买家说再等等，物流公司速度实在太慢。
买家不认可，一定要退款，小B再三解释买家还是不买账，并且立即点击申请淘宝介入，过了两天终于收到货物了，恰好接到淘宝小二电话，把事情的原委说了一遍，感觉挺憋屈的，不是自己的问题，买家还是要维权，只能向淘宝诉苦了。
新的流程上线后，辛苦的卖家们不用受这种委屈啦，只要您有主动服务的意识，淘宝网会给更大的空间给您，在您拒绝买家的退款申请之前，买家暂时没有申请淘宝介入的入口。淘宝网鼓励买卖双方之间的协商，给与卖家更多机会去做售后。
如果在操作过程您有更好的建议，可以回贴提出自己的意见！
原文来自：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/15296510-259995260.htm?mai_info_source=widget&mai_info_id=6314
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发表于 2012-12-23 21:34:13
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