芜湖市已有五家网络企业设立“消费维权服务站”

ok334177485 · 发表于 2012-10-9 17:41:43

　　9月21日，市工商局网监分局会同消费者维权投诉中心，对安徽三只松鼠电子商务有限公司等四家网络企业设立的“消费维权服务站”进行了授牌。至此，我市已设立“消费维权服务站”的网络企业已达5家，另有10余家网络企业正在积极筹建“消费维权服务站”。

　　近年来，随着网络交易市场的日益活跃，网购引发的纠纷逐渐增多。去年，市工商局网监分局与12315消费者维权投诉中心共接到网购消费投诉60余件。这些投诉有很多是由于网络交易双方信息不对称、沟通渠道不顺畅等因素引起的，而这些投诉所涉及的纠纷是完全可以在第一时间、在网络经营者这个环节就能够化解的。为了从源头上减少网购纠纷的发生率和投诉量，提高网购纠纷的和解率和及时性，网监分局与消维中心从今年年初开始，共同启动了“12315进网络”工作，鼓励并指导网络企业设立“消费维权服务站”，开通网络消费维权绿色通道、快速通道。

　　今年1月4日，全市首个“网络企业消费维权服务站”在北京拉手网络技术有限公司芜湖分公司挂牌。由于明确了投诉渠道、保证了信息畅通、提高了服务效率，今年以来，站内共受理投诉36件，件件得到有效处理，和解率达到100%。同期，工商部门未接到一起关于拉手网的投诉。“消费维权服务站”真正成了消费者反映问题的起点站，同时也是解决问题的终点站。网络企业设立“消费维权服务站”的积极效应正得到充分显现。

　　网监分局以省局组织开展的“进万企、优服务、促发展”活动为契机，进一步加大了“12315进网络企业”的推广力度，也得到了越来越多网络企业的响应。预计到2013年底，将有30家网络企业设立“消费维权服务站”。

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